标签：危机公关

1. 周群微博台湾站如何通过客服互动提升用户的信任感？ 要在社群平台上建立信任感，首先要把客服从“反应型”转为“主动型”。在周群微博台湾站，客服应做到快速响应、明确回复并带有同理心。快速响应能让用户感到被重视，明确回复避免信息模糊导致误解，同理心则能缓和用户情绪，从而提高信任度。 其次，客服信息要保持一致性，FAQ、回复模板与对外公告需统一口径